特別な扱い
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回はヘアーサロン・ヘッドスパ専門店・ペットトリミングサロン・鍼灸院・アイラッシュサロン・ネイルサロンなどで働く方が参加されました。
「カウンセリングの仕方など研修の内容がとても参考になりました!」
「求められている事+αで期待に応え、その人の立場に立って何をすると喜んでもらえるか考えて動こうと思いました。」
「お客様を特別に扱う事や気が利く対応をしたいと思いました。」
などの感想をいただきました。