お客様の背景を考える
本日は、美容接客実務研修2回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなし・クレームへの対応と心構えについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました
今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。
今回は、ヘアーサロン・ネイルサロン・アイラッシュサロン・通信販売事業・ペットトリミングサロン・ヘッドスパ専門店などで働く方が参加されました。
「アイパターンで人のどういう傾向なのか、又タイプ別で接客の方法が変わるというのがおもしろかったです。」
「自分がどのタイプなのかがよくわかり、勉強になりました。クレーム対応力を上げ、様々な状況に対応できるようになりたいと思いました。」
「常にお客様の背景を考えて接客する。VAKを使ったり色々な思考タイプのお客様へのタイプ別の対応法が勉強になりました。」
などの感想をいただきました。