マナーとおもてなしの違い｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修１回目。「サロン接客マナー資質」「接客マナー」の流れで開催いたしました。

まずは、座学を中心に、今何が求められているのか「接客サービスの必要性」を理解して頂き、お客様の五感に接する・接客マナー・おもてなし・マインド・第一印象について学んで頂きました。その後、身だしなみ・発声や言葉づかい・姿勢や歩き方・お辞儀などをワークや実践で学んで頂きました。

今回は「第一印象」や「姿勢や歩き方」の部分への感想を多く頂きました。「見た目や身だしなみをしっかり整えて営業頑張っていきます！」「常に、お客様に見られていることを忘れないようにしたい。」などのお声を頂けました。

今回は、美容室・ペットサロン・エステ・アイラッシュサロンなどで働く方が参加されました。

「お客様が特別だと思ってもらえるサロン、また来たい！この人に担当してほしい！と思ってもらえるようにどうすればいいのか？( 会話対応など)」

「不快感を与えないためにどうするか？」

「接客マナーもすごく大切なことだけどホスピタリティも今に繋がらなくても今後につなげるためにすごく大切なことだと学んだ」

「”人にされて嬉しかったことはする。されて嫌だったことはしない”ということ。ただ、 嬉しいは人それぞれという言葉を聞いて、なるほど！と思いました 」

などの感想をいただきました。

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