HOME >美容レポート一覧 >youメッセージ・Iメッセージ
youメッセージ・Iメッセージ
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、美容室、ペットサロン、アイラッシュ&ネイルサロンなどで働く方が参加されました。
「身になる事ばかりで、とても勉強になりました。話して、聞き手によって、聞くという事が全く違うことで改めてとても勉強になり、今後も仕事で活用させていただきます。」
「ほめることで、相手も自分も幸せな気持ちになるという事を知れたので、相手の事を思って、自分の思いを伝えながらほめようと思います。」
「短所=長所 短所も捉え方を変えると長所になるのでポジティブな考えや言葉を使うように日頃から意識したいです。」
などの感想をいただきました。