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営業の本質 営業力強化研修2
2014/05/14 営業
本日は、営業の本質研修という事で、「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催されました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「顧客と接するとは?」の部分で学んで頂いた、2種類の質問についての感想が多く寄せられました。お客様との会話を弾ませるためのヒントになった、今まで何故お客様との会話が続かなかったのか理解できた等、さまざまなお声を頂きました。