違う意見も受け入れる｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修４回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための１０ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力＆洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。

今回は、美容室、まつげエクステサロンなどで働く方が参加されました。

「会話で聞くことが苦手だったけど、きき手次第で話の盛り上がり方も変わるので重要な役割だなと思いました。」

「オウム返しを今日から実践していこうと思いました。」

「今日は気付けたことがたくさんあり、これから意識してみようと思いました。」

「これからリフレーミングを意識し、自分の意見とは違う意見も受け入れるような柔軟な人になりたいです。」

「考え方の幅がすごく広がりました。色々な考え方があることを知りました。」

「お客様の小さなことに気付いて、何かしらの反応をしていく。」

などの感想をいただきました。

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