表面的な会話｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。

後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。

今回は、旅行代理店、鍼灸整骨、まつげエクステ、エステサロンの方々が参加されました。

「自分では分からなかった事が、今日勉強する事で発見できました。

今までは、コミュニケーション＝聞き上手＜話し上手で自分の話ばかりを一方的に話す事が多かったです。

しかし、お客様の立ち場に立つと、聞き上手＞話し上手がいかに大事かという事に気付きました。

これからはお客様の話を聞くという所に時間をかけたいと思いました。」

「カウンセリングでお客様に興味を持って聞く事（質問する事）が一番難しかった。
今まで表面的な会話しかできてなかったんだなぁと改めて思いました。」

「コミュニケーション、カウンセリングで、相手に伝わっているか、そして相手の情報を手に入れちゃんと理解できているかを見直そうと思いました。」

など、様々な感想を頂きました。

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