先入観を取り払う
2014/09/08 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「お客様との会話で先入観を持って話してしまうと、意思疎通が出来にくくなるとわかりました」というお声や、“報・連・相の大切さ”の部分では「職場の先輩などへの接し方も、今までの自分のやり方では意外に理解されていないのかもと思った」との感想も出ていました。