一言足して、効果アップ!!
2019/07/29 美容
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、介護業界・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステ業界・ヘアーサロン・整骨院の受付などで働く方が参加されました。
「普段の言葉遣いから丁寧にしていこうと改めて思いました。」
「言葉だけじゃないコミュニケーションを実践したい!と思いました。」
などの感想をいただきました。