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うわべではなく、深い所に気付く事 ~リフレーミング~
2014/08/18 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話、提案力」「接遇実務技能 応用」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本と話し上手になるための10ポイント、肯定的会話のためのリフレーミング、提案力とは何かなどについて学んで頂きました。後半からは、接遇実務技能応用という事で、ロールプレイングを中心に今まで学んで頂いたことの総復習を行い、しっかりとした接遇技能を身につけて頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。