単語の引き出し
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、放課後デイサービス業・ヘッドスパサロン・福祉業界・ヘアーサロン・ネット通販業・アイラッシュサロン・ネイルサロンなどで働く方が参加されました。
「お客様との会話の中で短文で答えるのを長文に変えてみたり、自分の中での単語をもっと増やしてお客様に丁寧な会話ができるようにこれから実践していきたいと思いました。」
「自己開示することでお客様も心を開いてくれる点や最初は天気の話などから初めて徐々に距離を縮めていくことが大事だなと思いました。実践したいです。」
などの感想をいただきました。