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クローズとオープンの違いとは?
2014/08/06 営業
本日は、営業の本質研修②という事で、「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催されました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「アポを取った後の営業」や「2回目以降のアプローチ方法」などでお悩みの方が参加されており、今回学んだ事を使って営業活動を行っていきたいとの感想を頂けました。