目の動きでわかること。｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」｢クレーム対応｣の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなし・クレームへの対応と心構えについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。

今回は、ヘアーサロン・健康食品販売・広告代理店・ヘッドスパサロン・介護業界・アイラッシュサロンなどで働く方が参加されました。

「五つの五感・3つに分類される感覚を使い慣れることで、うまくコミュニケーションができるので、意識してやっていけたらいいなと思いました。」

「普段からサロンで気をつけている気配り以外にも接客の本質や深い意味を知れて良かったです。」

「何を一番に優先して仕事するのとか考えてなかったです。今回初めて考えたので、これからは順番を考えて仕事して行こうと思いました。」

などの感想をいただきました。

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