フット・インザ・ドア
本日は、営業の本質研修2回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。
今回は、工業用製品製造販売業・保険代理店・ダイヤモンド輸入販売店・内装工事業・介護業界・オンライン学習サイト運営業界などで働く方が参加されました。
「ミラーリング、ページングの話がすごく面白かったので、使えそうな場面で実践したいです。」
「フットインザドアで小さいYESを積み重ねて大きなYESにつなげるということが印象に残ります。実践していきたいです。」
などの感想をいただきました。