自分・分析｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？カウンセリングのポイントを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、国際貿易業界・美容室・ペットトリミングサロン・ヘアサロン運営業界・ヘッドスパサロン・ネイルサロンなどで働く方が参加されました。

「私自身だけでなく、他のスタッフとも連携をとってお客様の情報を入れ込んでもっといい接客をしていきたいです！」

「楽しく、心理学のことについても学べて、言い方一つにしても気をつけていきたいと思いました。」

「脳の動きで[否定型が理解できない]というところが印象に残りました。子育てのシーンでも参考にしようと思いました。」

などの感想をいただきました。

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