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聞き上手な人はミラーリング&ページング!
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、ヘアーサロン・重度訪問介護・子猫専門ショップ・資材輸入販売・広告代理店・保守システム構築サービス業界などで働く方が参加されました。
「お客様のイメージを確認し自分のイメージと一致させることの難しさを改めて知り、大切さもカウンセリングの際にはすごく重要で学ぶ事ができてよかったです。」
「接客の中で必要なスキルを学べました。今後に生かしていきたいと思います。
「前回もですが、楽しく受講できました!」
などの感想をいただきました。