相手は自分。
2018/06/18 美容
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
本日は、大阪地震の影響により予約変更の方が多くいらっしゃった中、来ていただいた方はいつもよりも一生懸命研修に集中されておりました!
今回は、ヘアーサロン・ペットトリミングサロンなどで働く方が参加されました。
「自分が見て嫌なとこは自分も同じということをわかったので、相手は自分だと思い悪いところは直しておきます!」
などの感想をいただきました。