目標を明確にする事！｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？カウンセリングのポイントを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、美容室、ペットサロン、エステサロンなどで働く方が参加されました。

「Iメッセージをスタッフ間、お客様にしっかり伝えてコミュニケーションを高めて指名の顧客をつかんでいきたいと思いました。」

「性格分析診断では、自分に何が足りていないか、何を伸ばしていくべきかなどわかった。」

「報・連・相が大切で、相手にきちんと伝わっているか確認しないとうまく伝わっていないこともあるんだなと感じた。」

「普段どう人に伝わっているか、どうしたら人に伝わるのかを考えて言っていない。さらに自分の思っている事もあまり言えていないので、Ｉメッセージを使ってまずは思っていることを言葉にして伝えてみるということをしてみようと思いました。」

などの感想をいただきました。

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