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5W1Hの活用
2017/12/18 美容

本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

 

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。

 

今回は、美容関係・介護関係・医療関係などで働く方が参加されました。

 

 

「今日は初めて参加させて頂きました。自分の仕事にとっても、自分にとってもとてもスキルアップができた1日でした。今日お話を聞いたこと、仕事でも活かしていきたいと思います。」

 

 

「自分の常識で考えずいろんな考えに柔軟に対応できるように実践していきたいと思います。 」

 

 

などの感想をいただきました。

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