五感は大切
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室、介護関係、ペットサロン、エステサロン、一般企業などで働く方が参加されました。
「自分の表情が相手にどれだけ影響を与えるか、その人が本当に思っていることを見極めたい。考え方じゃなくて感じ方を変えようと思いました。」
「色んな職業の方がいたので、自分の仕事にも役立てられることが多かった。本音の部分が変わらないと何も変わらない事がわかった。」
などの感想をいただきました。