着地点を決める｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは？」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。

今回は、人材関係、自動車関係、広告関係、美容関係、娯楽関係などで働く方が参加されました。

「多少のコミュニケーションから、自分を褒めてもらえるなど、普段しないことをして、相手にどういう印象を与えているのか、いい点、改善点、逆手にとって使える点などが分かった。」「

また普段から意識している事（相手に話をさせる、聞き手になる）がいい事だったりと、学ぶことが多かった。続けていることがたくさん学べた。」

などの感想をいただきました。

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