接客の基礎を知る
2017/06/26 美容
本日は、美容接客実務研修1回目。「サロン接客マナー資質」「接客マナー」の流れで開催いたしました。
まずは、座学を中心に、今何が求められているのか「接客サービスの必要性」を理解して頂き、お客様の五感に接する・接客マナー・おもてなし・マインド・第一印象について学んで頂きました。その後、身だしなみ・発声や言葉づかい・姿勢や歩き方・お辞儀などをワークや実践で学んで頂きました。
今回は「第一印象」や「姿勢や歩き方」の部分への感想を多く頂きました。「見た目や身だしなみをしっかり整えて営業頑張っていきます!」「常に、お客様に見られていることを忘れないようにしたい。」などのお声を頂けました。
今回は、などで働く方が参加されました。
「敬語の使い方、接客の基礎が思っていたよりできてないところに気付きました。」
「お客様との会話を日ごろから常に意識し、プライベートでも若者言葉を気をつけるよう徹底していきたいと思います。」
などの感想をいただきました。