サロン特化型接客実務研修4
2014/06/09 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話、提案力」「接遇実務技能 応用」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本と話し上手になるための10ポイント、肯定的会話のためのリフレーミング、提案力とは何かなどについて学んで頂きました。後半からは、接遇実務技能応用という事で、ロールプレイングを中心に今まで学んで頂いたことの総復習を行い、しっかりとした接遇技能を身につけて頂きました。
今回は、リフレーミングの大切さという部分に深い学びを得られた方が多く、終了後のアンケートにも「リフレーミングを知ってはいたが実際に行うのは難しかった」「リフレーミングのクセづけをしていきたい」などの声が多く挙がっていました。