サロン特化型接客実務研修3
2014/06/02 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、カウンセリングワークでもその学びが活かされたようです。「カウンセリングはお客様との最初のコミュニケーションなので大切にしていきたい」「深い会話をして、お客様との信頼関係を気付きたい」などのお声を頂きました。