信頼関係を深める
本日は、営業の本質研修2回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。
今回は、美容関係、アパレル関係、WEB関係、人材関係などで働く方が参加されました。
「傾聴スキル・ラポールのスキルを実際に練習していく中で、より実践できるようになりたいと感じました。」
「二ーズとは、過去にふれたうえで、「現在→近未来」を聞き出したり、想像されることで生まれると改めて気付きました。」
「お客様にどうゆう風にしたら話を聞いてもらえるか興味をもってもらえるか、次に繋げられるかを学べて良かった。」
などの感想をいただきました。