質問力｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？カウンセリングのポイントを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、美容室、などで働く方が参加されました。

「本当にすごく勉強になり、あっという間に時間もすぎました。」

「私自身は会話をしてるお客様に焦点を当ててるつもりになっていたんだなと気付きました。サロンワークやスタッフ同士でもその人に焦点を当てた質問をして色々と知っていきたいです。本当にありがとうございました！」

「カウンセリングでopenな質問を心がけること。立ち位置、カウンセリングに入る時は鏡を使って真正面ではなく横に座ってカウンセリングをする。」

などの感想をいただきました。

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