人に興味を持とう！｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？カウンセリングのポイントを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、美容室、エステサロン、アイラッシュ＆ネイルサロンなどで働く方が参加されました。

「焦点が相手にあたる質問が信頼につながるという事は初めて知りました。明日からでも実践できることなので、上手にできるように頑張ります。」

「人に興味を持つことを心掛けていたのですが、全然持ててなかったし、焦点がずれていたのだと思いました。もっとその人に興味をもっていかないといけないと思いました。まだまだ踏み込めていない部分も多いので、その人がどういう人なのかをしっかり見極めて接客していけたらと思います。」

などの感想をいただきました。

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