聴く姿勢
本日は、営業の本質研修2回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。
今回は、美容ディラー、トレーニングスタジオ、携帯販売会社、オフィス用具会社などで働く方が参加されました。
「傾聴の時に意識すること、質問のテクニックなど顧客に対して実践兼練習をしてリピート率を上げながら、新しいお客様を作っていきたいと思いました。」
「落ち着いて今どういうリズムだったり質問の仕方だったりを考えれるようになりたいと思いました。」
「自分自身話すことが好きで傾聴を意識出来ていないと感じたので聞く事をしっかり意識したいと思います。」
「商品に対するトークに棚卸ができた事、普段話さないセールストークがお客様と接客してる状況に近い形でロープレができたことはとても良かったです。」
「自分のルールを決めるとしんどくなるので、今日は自由に考えられて本当に良かったです。有益な情報が多かったので実践していきたいと思います。」
などの感想をいただきました。