その人に焦点を当てて
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室、ペットサロン、鍼灸院、マツエクサロン、などで働く方が参加されました。
「質問の焦点の当て方が難しかったけれど勉強になった。実践してみたいと思った。焦点を当てる事がこれほど難しい事とは思わなくて大変だったけど会話がとても楽しくできた。」
「これを活用してお客様とのコミュニケーションのとり方をぜひ実践してみたい。」
「その人に焦点を当てて質問する大切さと踏み込む勇気。」
「お客様のお話をただ聞くのではなく、その背景も考えていきたいと思いました。」
などの感想をいただきました。