プロ意識｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」｢クレーム対応｣の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなし・クレームへの対応と心構えについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。

今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。

今回は、美容室、まつげエクステサロン、鍼灸院、エステサロンなどで働く方が参加されました。

「クレーム対応で自分がしてしまったミスに謝るんじゃなくてそういう不快にさせていまった気持ちを考えてわかってそれに対して謝るという事が大事だと思いました。」

「クレームだけじゃなくてもお客様だけじゃなくてもたれに対しても相手の気持ちを考えるという事が大切なんだってわかりました。」

「自らがお客様の立場になった時…という考え方でしたが、タイプ別診断を通じて同じ考え方ばかりではない事に気付き、それぞれのお客様に合った接客をしていきたいと思いました。」

「タイプ別の事を教えて頂き、しっかり仲の良いお客様も初めてのお客様も観察して長いおつきあいの出来るようにまずは相手をしっかり知ろうと思いました。」

「相手の気持ちをしっかりくみ取り相手側に立って物事を考えられるようになっていきたいと思います。」

などの感想をいただきました。

大阪のWSAスクールの研修・セミナーに参加された受講生から頂いたアンケートを掲載！
※画像をクリックすると大きく拡大表示が行えます。