言葉選びを考えて｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは？」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。

今回は、デザイン会社、通信機器会社、不動産会社、人材紹介会社などで働く方が参加されました。

「相手がどんな人で、何を求めているのかを考え、相手にあった話の内容や話し方をしなければならないと思った。」

「言葉ひとつの選び方でも、相手に与える印象が変わると思ったので、まずは電話アプローチで実践したい。質問もどのようにするかで、相手から聞ける話が変わってくると感じた。」

「ヒアリングがいかに大事かということ。相手への印象の与え方など実践したいと思った。お客様に対し、親身になる事の重要さも理解できた。」

「現在使っているトークスクリプトがなぜそうなっているのか理解することができましたので、お客様に伝える際の考え方を知る事ができました。」

などの感想をいただきました。

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