プラスに受け取る｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修４回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための１０ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力＆洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。

今回は、美容室、などで働く方が参加されました。

「今回の研修は聞き手側でもっとも接客で必要なことだと思いました。」

「リフレーミングは、ネガティブなことをお客様から言われた時、うまく返せないときが結構あったので自分の価値観も柔らかくして言えたらと思いました。」

「リフレーミング、聴き手側の「Ｉメッセージ」は特に仕事中に取り入れたいと思います。」

「これからの仕事でも取り入れる事が多かったので、自分が思う事がすべてではないという考えでお客様と話したいと思います。」

「1つの仕事をどうとるかによってプラスになったり、ネガティブになったりするのでプラスに受け取れる様にしてテンションのＵＰ、ダウンをおさえたいと思いました。」

「今日で最終日だったのである程度の内容をふまえたうえで受講に望みましたが、まだまだ理解不足とアウトプットをできない事に気づいたので、今後も続けていきたいです。」

「気付く力、伝わる力/話し方、聞き方、いろんな事が両方が必要なことを思いました。」

「学べた事を（インプット）できるだけ多くアウトプットして、自分のものにしたいです。（受講を通じて）」

などの感想をいただきました。

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