聴く力をつける
本日は、美容接客実務研修2回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました
今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。
今回は、美容室、アイラッシュ&ネイルサロン、ネイルサロン、ケーキ屋などで働く方が参加されました。
「3タイプの感覚別にわかれていることを知り、どの方にでも合う接客を見につけていきたい。」
「細かく説明をすることやゆっくり話すなど、クレーム対応でもお客様が不安なんだと思うようにしたり、悲しませてしまって申し訳ないという気持ちを持つ。」
「人によって感じ方が違うので、その人のタイプを理解して、言葉を選んでいけたらと思いました。」
「また、「人間力」という言葉がこれからの自分が接客していく上で大事なことになってくると思うので、今回の話を少しでも活かしていけるようにしていきたいと思います。」
などの感想をいただきました。