サロン特化型接客実務研修2
2014/05/01 美容
本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」の流れで開催されました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。
今回は、接客接遇基礎知識として「ホスピタリティ感じる接遇」も学んで頂きました。ホスピタリティとは何なのか、という所から考えて頂き、お客様がサロン接客に何を求められているのかを理解して頂きました。研修後には「決まったマニュアルだけでなく、お客様の気持ちを考えて接客をしていきたい」「サービスを全力で提供したい」などのお声を頂きました。