お客様を理解して接客を
本日は、美容接客実務研修2回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました
今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。
今回は、美容室、一般企業などで働く方が参加されました。
「いろいろなお客様に対するアプローチのやり方を3パターンに分けた考え方はすぐに実践できそうなので、しようと思ったのと、パターン別で考えて今行っている接客、コミュニケーションをもっと深く考えていかないといけないなと思いました。」
「話を聞いて、まだまだ意識が低いなと感じれたのが良かったです。」
「特にクレーム対応の講習が勉強になりました。クレーム対応の経験が少なかったので、不安に思っていたのですが、一番大切なのはお客様の不安な気持ちを理解して真摯に対応するというところを気をつけていこうと思いました。」
「3種類のタイプの方がいるということ。お客様を理解して接客したいと思いました。」
などの感想をいただきました。