お客様の気持ちに添えて質問を・・・｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、美容室などで働く方が参加されました。

「お客様への興味を持つという事が、今までは持ち物や職業に焦点が当たっていて、お客様自身の”なぜそれを選んだのか”など気持ちの部分をよみとれていなかった。これからは、お客様の気持ちになるべく添えて質問をして相談もされるような信頼を得たい。」

「元々会話する事が大好きで、今でも毎日お話しするのは楽しいですが、自分が当たり前に思ってしてしまってる質問であったり、話が実は相手に気を使わせてしまってたのかもしれないということに気付けました。」

「質問のくせでクローズクエッションになってしまっているところを次回までにはｵｰﾌﾟﾝクエッションもスッと出せるようになっておきたいなと思います!」

などの感想をいただきました。

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