短所を長所に変える
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、美容室、マッサージ店、一派企業などで働く方が参加されました。
「グループワークやレクリエーションが多くて、色々な人の考えが聞けたり話せたりするのでとても楽しかったです。」
「リフレーミングをすることによって悪いイメージから良いイメージに変換できるという事が面白いと思いました。」
「今日習った聴き上手のコツを実践して、お客様に気持ちよくお話ししていただきたいです。」
「言葉は人生を変える。とても素敵な言葉だなと思った。」
「リフレーミングを活用していきたい。講習の内容を話のネタに出来るようにもっとわかりやすく話そうと思った。」
などの感想をいただきました。