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お客様のタイプを見極めて接客する
本日は、美容接客実務研修2回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました
今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。
今回は、美容室、エステサロンなどで働く方が参加されました。
「今まで、ただただ働くだけだったが、何に対して給与を頂いているのか考えるともっとできることがあると感じた。」
「苦手かと思っていた人とも自分の努力次第でどうにでもなるのかもしれないと思った。」
「自分の苦手なタイプのお客さまへも逃げるのではなく、自分から合わせていけるようにしていきたい。」
「今まではクレームにあまり何も考えずに対応してたのがダメだと思った。」
「今回の講習ですごく学べたので残りも頑張りたい。」
なども感想をいただきました。