質問力
2015/09/07 美容
本日は、美容接客実務研修3回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室、写真印刷会社、などで働く方が参加されました。
「言葉選びに気を付けつつ、会話が続くように質問力を付けたいと思います。」
「お客様の情報を良く聞く事。聞き上手になること。質問力。」
「聞き役に徹することはもちろん、返しの質問にも注意していきたいです。」
などの感想をいただきました。