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全てのスタッフがきちんとできるように
本日は、飲食接客実務研修4回目。「電話対応」「顧客獲得に向けた行動の段階」「顧客志向」「来店~お見送りまで」の流れで開催いたしました。
まずは、電話対応や顧客志向など座学中心で学んだあと、来店からお見送りまでをロールプレイングで繰り返し練習し学んで頂きました。各参加者様の自店舗の例や、実際に起こり得る場面を想定したワークで、より具体的に・より分かりやすく接客を学んで頂きました。
今回は、ワークに対する感想を多く頂きました。この研修では「顧客獲得に向けた行動の段階」や「顧客志向」など、普段はあまり深く考えない様な事も、じっくりとワークで掘り下げて考え、学んで頂きます。「“なぜ?”と考える事から業務改善につながるのだという事が印象に残りました」「何気なく過ごすのではなく、普段から考えて行動したい」などの感想を頂きました。
今回は、居酒屋、からあげ店、ラーメン店、などで働く方が参加されました。
「おすすめ商品知識シートの活用。電話対応を全てのスタッフがきちんとできるようにする。」
「時々、オーナー目線で物事を深く考える。」
「今日は、ロールプレイングとチームワークが多くて楽しめました。テーブルマナーに関しては全然知らなかったので、そこも勉強になりました。」
「電話対応での声の出し方や接し方。改めて意識してやります。」
「わかっているようで、実は違っていた。など、新たに知った事もあり勉強になりました。」
「自分がオーナーになった時の事を考え、オーナーの気持ちになって行動をしてみる。」
などの感想を頂きました。