お客様に対する意識｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。

今回は、美容室、一般企業で働く方が参加されました。

｢お客様に対する接客の中でどれだけ気付きが得られるかどうか、大事なことだと思いました。タイプ別診断を活かしたいです。｣

｢３タイプに分けた話がすごく分かりやすくて仕事だけではなく、プライベートでも実践できたら人脈の幅も広がると思いました。｣

｢クレームも感情に対してというのに納得しました。｣

｢視覚・聴覚・体感覚のお話を今後の業務で実用、意識していきたいと思いました。｣

｢クレーム対応のお話も実際にクレームがあった場合どうすれば良いのか分からなかったりするので勉強になりました。｣

などの感想を頂きました。

研修後は、修了式もありました。

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