自己概念が全てを決める｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修４回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための１０ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力＆洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回も、美容室、ヘアサロン、マッサージ、エステなどたくさんの店舗の方にご参加頂きました。

「自分の今の課題となる“表現”のお話を聞けて、とても為になりました。早速サロンに帰って本日のお客様で実践したいと思います。

自己満足にならないように嫌われない接客を意識していきます。失敗を次に活かします。」

「人を褒める、褒められるというのを改めてやってみると、なかなか言葉が出てこなくて難しかったです。４日間を通して接客とは何なのかを１から考え、学ぶ事ができ今後実践していきたいと思う事ばかりでした。

特に印象に残った点は、自己概念が全てを決めるという事。ポジティブな思考で、常に前向きに進んでいきたいです。」

「自分の考え方一つで、ネガティブな考えからポジティブな考え方に変える事ができるというのを知って素敵だと感じました。

聞き手、話し手で、主導権をもっているのは聞き手側なので、お客様が話していて気持ち良い感情をもってくれるように頑張りたいと思いました。」

などの感想を頂きました。

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