徹底的なお客様視点
2015/07/01 営業
本日は、営業の本質研修1回目。「営業の考え方とマナー」「サービスって何?」「時代に対応しないと生き残れない」「無形サービスの価値」「ターゲットを明確にする」の流れで開催いたしました。
はじめに、どういう考え方をして営業に取り組むべきか・営業とは何でなぜ必要か・どういう考え方が成功しているのかなどを理解して頂いた後、座学を中心に、必要性から共感性に変わったのは何故?・なぜ広告を出しても売れないのか?など、事例を交えつつ学んで頂きました。後半からは、実際に形のないサービスができることやターゲティングについて、ワークや事例の共有を通して学んで頂きました。
今回は、携帯販売代理店、通信会社、WEB関連会社などで働く方が参加されました。
「時間管理について、具体的な改善点が見えた。
その他の気付きとしては、徹底的なお客様視点。
いかにお客様を幸せに出来ているかを考える事を実践したい。」
「何を売っているのか、今のサービスで良いのか、改めて考える事が出来た。
自分のコミュニケーションタイプも分かり、今後の業務に活かしていきたい。また、足りていない所をおぎない、色々な人と関われるようにしたい。」
などの感想を頂きました。