相手の持つ価値観を掘り下げる｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。

今回も、ヘアサロンを中心に、まつげエクステ、脱毛など、様々な美容分野で働く方にご参加頂きました。

「今日で４回目でたくさんの事を学べました。

カウンセリングは仕事で常日頃してるにも関わらずお客様の価値観まで掘り下げていく質問はなかなか出来てなくて、難しかったです。これから役立てて実践していきたいと思います。

ありがとうございました。」

「ミスコミュニケーションの会話泥棒の部分で実際自分がお客様との会話を広げようとして、つい自分の話をしてしまってたので、逆にそれがお客様にとってストレスに感じているのだと分かった。

明日からはお客様中心の会話をして、会話を広げていきたい。（掘り下げて相手の事をもっと知る）」

「自分の質問の仕方によって、お客様が答えやすさとか、自分の話をもっと聞いてほしいなど思ってもらえるような会話をもっと実践していきたいと思いました。」

などの感想を頂きました。

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