言葉遣いは、心遣い｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修１回目。「サロン接客マナー資質」「接客マナー」の流れで開催いたしました。

まずは、座学を中心に、今何が求められているのか「接客サービスの必要性」を理解して頂き、お客様の五感に接する・接客マナー・おもてなし・マインド・第一印象について学んで頂きました。その後、身だしなみ・発声や言葉づかい・姿勢や歩き方・お辞儀などをワークや実践で学んで頂きました。

本日は、美容室、マツエクサロン、脱毛サロンなどで働く方が参加されました。主に新人の方が多く参加され初々しい雰囲気の研修となりました。

「言葉遣いは心遣いだという事を学び、言葉からもお客様の信頼につながるんだという事に気付きました。

また、お客様とのコミュニケーションをとる以前に、第一印象でほとんどのイメージが伝わってしまうという事から、今まで以上に身だしなみや声の出し方に気をつけていきたいと思います。

今日学んだ事を継続して、営業に活かしていきたいと思います。貴重なお話をありがとうございました。」

「応対一瞬、印象一生って言葉のように、表情や立ち居振る舞い、笑顔、声など、お客様から良い印象になるように習慣づけして実践していきたいと思います。」

「普段から立ち居、姿勢にもっと気をつけようと思いました。

そして、自分の話し方を思い返してみると語尾がモゴモゴとしてまう、所があると思います。

もっと相手に伝わりやすい話し方、トーンなど意識しようと思いました。」

などの感想を頂きました。

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