HOME >美容レポート一覧 >ペーシングとリフレーミングの実践
ペーシングとリフレーミングの実践
2015/04/06 美容
本日は、美容接客実務研修4回目。
「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、鍼灸整骨院、美容室のスタッフさまに参加頂きました。
「本当の聞き上手な人は、いろいろ考えながら話しを聞いたり、また話をしているんだなと思いました。
また、リフレーミングをして、ネガティブなままにならないようにしていきたいです。」
「物事の捉え方によって、考え方が違うんだなと思い、いろいろと考えながら、会話・コミュニケーションをしていけるよう頑張りたいです。」
などの感想を頂きました。