「笑声」を知っていますか？｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

今回は、まつげエクステ、エステ、旅行代理店、鍼灸整骨院で働く方が、参加されました。

「お客様をタイプ別に分けると３つのタイプがあると知り、すごく勉強になりました。

今までは、自分の言いたい事ばかりを優先していたが、これからは“お客様は何を期待しているのか、また、どんな感じで言うとより効果的なのか？”を考え、今まで以上に新規のお客様を頂きたいです。」

「笑声になる電話応対頑張ります。（電話の聞こえ方がワントーン下がるのを考え明るく笑顔を意識していきます。）」

「電話応対の仕方。

自分では出来ているつもりでも笑声とか人に聞いて貰って、指摘されて初めてできていない事に気付いた。

明日から、声のトーンや聞き取りやすさに気をつけようと思った。」

などの感想を頂きました。

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