サロン特化型接客実務研修3
2014/04/07 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニケーションとは何なのか?、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。
今回は、ロールプレイングを通した「カウンセリング」についての学びを多く得られた方が多かったようです。研修後には、参加者様それぞれが掴んだ「カウンセリングのこつ」を、実践していきたいとのお声を頂けました。