お客様に理解していただけるには？｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修という事で、「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催されました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

「お客様が実際どのような方々なのか具体的に考え、断られてもどのように切り返すのかしっかり自分の中で考えてレパートリーを増やしていく必要があるなと感じました。」「話の持っていき方、話の盛り上げ方、聞き上手になるには、どのような方法を実践すると良いのかを学びこれから活かしたいと思いました。」など、さまざまな感想を頂きました。

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