「褒める」というスキル｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」「接遇実務技能　応用」の流れで開催されました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本と話し上手になるための１０ポイント、肯定的会話のためのリフレーミングとは何かなどについて学んで頂きました。後半からは、接遇実務技能応用という事で、ロールプレイングを中心に今まで学んで頂いたことの総復習を行い、しっかりとした接遇技能を身につけて頂きました。

「褒めるという事は、出来ているつもりでしたが、相手を見抜く力や伝え方が、まだまだ不足していると思いました。伝え方によっては褒めていても、相手にはマイナスに取られてしまうので、表現力を磨く事によってコミュニケーション能力を高めたいと思います。」「Ｉメッセージで褒める事。もっと相手の事を想いながら、褒めて挙げれるようにしていきたい。」「ペーシングや傾聴スキルなどを使って“聴く”という事をしっかり意識しようと思いました。」など、皆さまから様々な感想を頂きました。

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